Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique de retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@templeduson.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail après acceptation de votre demande. Merci de ne pas retourner votre commande à une adresse figurant sur le colis ou à une autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être traités.

Sauf lorsqu'ils sont légalement à notre charge, les frais de retour sont à la charge du client. Les éventuels frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la réglementation applicable l'exige.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@templeduson.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution proposée, qui pourra notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement selon la situation et les droits dont vous bénéficiez.

Exceptions

Certains articles peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour de 30 jours, notamment les produits fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du client, lorsque la réglementation autorise cette exclusion.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique et les garanties légales.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre variante ou un autre produit, contactez-nous à contact@templeduson.com. Selon la situation, nous pourrons vous demander d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@templeduson.com au moyen d'une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.

Le consommateur doit ensuite retourner le bien dans le délai légal applicable après avoir communiqué sa décision de se rétracter.

Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur ou lorsque nous indiquons expressément les prendre à notre charge.

En cas de rétractation valable, les sommes devant être remboursées conformément à la réglementation seront remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et contrôlé, nous vous informons de son traitement. Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@templeduson.com.